Tại EBS Post, quyền lợi của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu trong mọi hoạt động cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng đi Trung Quốc. Nhằm đảm bảo tính minh bạch, công bằng và nâng cao chất lượng phục vụ, EBS Post xây dựng Quy chế Khiếu nại và Đền bù với các quy định rõ ràng về phạm vi trách nhiệm, quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại, cũng như nguyên tắc bồi thường đối với các trường hợp phát sinh mất mát, hư hỏng hàng hóa do lỗi thuộc trách nhiệm của công ty.
Mọi yêu cầu khiếu nại của khách hàng đều được EBS Post tiếp nhận, xác minh và giải quyết theo quy trình chuyên nghiệp, dựa trên các chứng từ, thông tin và bằng chứng liên quan nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của các bên. Chính sách đền bù được áp dụng trên nguyên tắc minh bạch, khách quan và tuân thủ các điều kiện dịch vụ đã công bố, góp phần xây dựng môi trường hợp tác tin cậy, an toàn và bền vững giữa EBS Post với khách hàng, đối tác trong hoạt động vận chuyển hàng hóa Việt Nam – Trung Quốc.
