Điều khoản và Điều kiện Dịch vụ

ĐIỀU KHOẢN VÀ CÁC ĐIỀU KIỆN VẬN CHUYỂN

I. TỪ NGỮ VÀ KHÁI NIỆM CHUNG

• “EBS Post” là thương hiệu của Công ty TNHH Xuất nhập khẩu Long Hải.
• “Bưu gửi” bao gồm thư, gói/kiện có chứa hàng hoá hợp pháp và hợp lệ.
• “Khách hàng” là những người có tên và thông tin như ghi trên vận đơn vận chuyển này.

II. HÀNG CẤM VẬN CHUYỂN

Các mặt hàng sau đây không được EBS Post chấp nhận vận chuyển trong mọi trường hợp:

• Động vật sống (bao gồm nhưng không giới hạn ở động vật có vú, bò sát, cá, động vật không xương sống, lưỡng cư, chim, côn trùng, ấu trùng và nhộng);
• Chiến lợi phẩm săn bắn (động vật), các bộ phận của động vật như ngà voi và vây cá mập, hài cốt hoặc tro cốt của động vật, các sản phẩm phụ của động vật;
• Hài cốt hoặc tro tàn của con người;
• Vàng thỏi (bằng bất kỳ kim loại quý nào);
• Tiền mặt (đấu thầu hợp pháp – tiền giấy, tiền tệ, tiền xu) và séc du lịch;
• Đá quý và đá bán quý rời (đã cắt hoặc chưa cắt, đánh bóng hoặc chưa đánh bóng);
• Súng ống nguyên bản và giả và các bộ phận súng, đạn dược, chất nổ / thiết bị nổ;
• Hàng hóa bất hợp pháp, chẳng hạn như hàng giả và chất ma túy;
  • Và cấm vận chuyển bất kì hàng hóa nào bị cấm bởi luật pháp, quy định hoặc quy chế của bất kỳ chính phủ liên bang, tiểu bang hay địa phương của bất kỳ nước đến hoặc nước quá cảnh nào mà lô hàng đi qua đều bị cấm.

III. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI GỬI HÀNG

• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin hàng hóa, bao gồm: mô tả hàng, số lượng, trọng lượng, trị giá, loại hàng, mã HS (nếu có), thông tin người nhận và địa điểm giao nhận.
• Bảo đảm bao bì, nhãn mác và đóng gói an toàn phù hợp với quy định về vận chuyển hàng hóa quốc tế.
• Chuẩn bị và bàn giao hàng hóa đúng địa điểm, đúng thời gian.
• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn các chi phí vận chuyển, phụ phí (nếu có) theo báo giá hoặc cước phí được hai bên thống nhất cho từng lô hàng.
• Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của hàng hóa (không vi phạm pháp luật, hàng cấm xuất nhập khẩu, cấm nhập khẩu).
• Phối hợp với EBS Post trong việc xử lý các sự cố phát sinh liên quan đến hải quan, kiểm tra hàng, hoặc yêu cầu của cơ quan chức năng.

IV. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA EBS POST

• Cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế theo đúng thỏa thuận, đảm bảo an toàn, đúng lịch trình và đúng quy trình nghiệp vụ.
• Hỗ trợ khách hàng làm thủ tục khai báo hải quan, mua bảo hiểm vận chuyển và các chứng từ liên quan (nếu được ủy quyền).
• Cung cấp thông tin theo dõi hành trình (tracking) và thông báo kịp thời khi có phát sinh trong quá trình vận chuyển.
• Bảo mật tuyệt đối thông tin hàng hóa, khách hàng và các dữ liệu giao dịch.
• Giải quyết khiếu nại, bồi thường trong phạm vi trách nhiệm được quy định tại Điều 6 của Quy định này.

V. THỜI GIAN VẬN CHUYỂN

• Thời gian vận chuyển chỉ mang tính ước lượng, không cam kết và có thể thay đổi do yếu tố khách quan (thời tiết, hải quan, chính sách biên giới, v.v.).
• EBS Post không chịu trách nhiệm cho các chậm trễ phát sinh do nguyên nhân bất khả kháng hoặc yêu cầu kiểm tra của cơ quan nhà nước.

VI. BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI

6.1. Thời hạn khiếu nại:

1. Khách hàng phải gửi khiếu nại cho EBS Post chậm nhất trong vòng 24 giờ tính từ thời điểm có ghi nhận giao hàng, và;
2. Khách hàng phải có đủ bằng chứng (video, hình ảnh) về nội dung khiếu nại.

6.2. Điều kiện bồi thường:

EBS Post sẽ bồi thường cho khách hàng những tổn thất trong quá trình vận chuyển ngoại trừ những tổn thất xảy ra do Sự kiện bất khả kháng như tại Điều 8 hoặc thuộc các trường hợp được Miễn trừ bồi thường như tại Khoản 6.4 Điều 6 trong vận đơn vận chuyển này hoặc các trường hợp khác được hai bên thỏa thuận riêng.

6.3. Mức bồi thường:

1. Tài liệu: Đền bù bằng 3 (ba) lần cước phí.
2. Hàng hóa thông thường: tối đa không vượt quá giá trị thực tế của hàng hoặc 3 (ba) lần cước phí hoặc 50 triệu đồng (tùy điều kiện nào thấp hơn).

6.4. Miễn trừ bồi thường: EBS Post không bồi thường trong những trường hợp sau đâu:

1. Khách hàng khiếu nại sau 24 giờ tính từ thời điểm có ghi nhận giao hàng.
2. Những thiệt hại do lỗi của khách hàng bao gồm và không giới hạn:

• Gửi hàng cấm, hàng không được phép vận chuyển, hàng không đủ điều kiện vận chuyển, không kê khai hàng hóa hoặc kê khai không chính xác…
• Ghi sai hoặc thiếu thông tin người nhận…
• Đóng gói không đạt chuẩn an toàn vận chuyển quốc tế…

1. Những thiệt hại do lỗi của Người nhận hàng bao gồm và không giới hạn: Từ chối nhận hàng, không thanh toán tiền COD, những yêu cầu vượt ngoài phạm vi dịch vụ…
2. Hàng dễ vỡ (gốm sứ, thủy tinh, pha lê, tượng…).
3. Những hư hỏng do đặc tính tự nhiên vốn có của hàng hóa như tiêu ngót, bốc hơi, hư hỏng do hết hạn sử dụng…
4. Thiệt hại do Cơ quan chính quyền kiểm tra như: rách bao bì, nhãn mác, tem mác, mất niêm phong…
5. Bị Cơ quan chính quyền thu giữ trên đường giao hàng do vi phạm như: hàng cấm vận chuyển, hàng không đủ điều kiện vận chuyển, không có hóa đơn hoặc chứng từ, hàng giả mạo hoặc khai sai sự thật, hàng hóa có dấu hiệu bị sử dụng vào mục đích phi pháp…
6. Giao hàng chậm trễ bởi những nguyên nhân bất khả kháng như: đóng biên, tắc biên, thiên tai, lễ tết, người nhận từ chối nhận, kiểm tra…
7. Các thiệt hại gián tiếp từ việc giao hàng chậm trễ hoặc mất mát như: đền bù hợp đồng, hủy hợp đồng, mất cơ hội kinh doanh, mất nguồn lợi thu được trong tương lai…

VII. DỊCH VỤ KHAI GIÁ HÀNG GỬI

• Dịch vụ khai giá hàng gửi là dịch vụ tùy chọn mà khi khách hàng sử dụng thì sẽ được EBS Post đền bù 100% giá trị thực tế của lô hàng hoặc số tiền đã khai giá (tùy theo điều kiện nào thấp hơn) trong những trường hợp có thiệt hại thuộc phạm vi đền bù như tại Điều 6.
• Mức tiền khai báo tối đa của một vận đơn: 500 triệu đồng.

VIII. SỰ KIỆN BẤT KHẢ KHÁNG

• • Bất khả kháng là các sự kiện xảy ra một cách khách quan không thể lường trước được và không thể khắc phục được mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết trong khả năng cho phép, bao gồm nhưng không giới hạn: Thiên tai (bão, lũ lụt, động đất), chiến tranh, đình công, cấm vận, thay đổi chính sách pháp luật của nhà nước.
  • Bên bị ảnh hưởng bởi bất khả kháng phải thông báo ngay cho bên kia bằng văn bản trong vòng 48 giờ kể từ khi xảy ra sự kiện và cung cấp bằng chứng hợp lệ.
  • Các bên được miễn trách nhiệm đối với các nghĩa vụ không thể thực hiện do sự kiện bất khả kháng.

IX. CƯỚC PHÍ VÀ THANH TOÁN

• Cước phí gửi hàng căn cứ vào trọng lượng thực hoặc trọng lượng khối tùy theo trọng lượng nào lớn hơn. Và bất kỳ lô hàng nào cũng có thể được chúng tôi cân, đo lại để xác nhận việc tính phí này.
• Người gửi đảm bảo việc thanh toán cho chúng tôi tất cả các khoản phí gửi hàng sẽ được thực hiện bởi người gửi, người nhận hoặc bên thứ ba bằng cách ghi rõ trên phiếu này. Chúng tôi có toàn quyền yêu cầu người gửi thanh toán trước cước phí gửi hàng của bất kỳ lô hàng nào được gửi đến hoặc từ bất kỳ địa điểm nào.
• Bất kể người gửi có chỉ thị khác đi, người gửi cũng sẽ chịu trách nhiệm thanh toán tất cả các khoản phí & chi phí liên quan đến việc vận chuyển hàng của mình và tất cả các chi phí phát sinh trong trường hợp hàng bị trả về hoặc lưu kho chờ xử lý.

X. PHÁT BƯU GỬI

• Người nhận phải kiểm tra đủ số lượng và chất lượng an toàn của Bưu gửi trước khi ký xác nhận nhận hàng. Và khi mở Bưu gửi cần quay video, chụp ảnh lại toàn bộ quá trình mở, kiểm tra. Đây sẽ là bằng chứng quan trọng để giải quyết Khiếu nại và Đền bù nếu có xảy ra.
• EBS Post sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết bồi thường khi khách hàng đã ký xác nhận nhận hàng và không có ý kiến lúc nhận hàng.

Các Quy định trong Điều khoản & Điều kiện gửi hàng này sẽ thay thế cho tất cả các quy định được thể hiện bằng văn bản, lời nói hoặc cam kết khác của chúng tôi.

CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU LONG HẢI

Giám đốc công ty

(đã ký và ban hành ngày 01 tháng 12 năm 2025)