Thông báo về Quyền riêng tư

EBS Post là một thương hiệu của Công ty TNHH Xuất nhập khẩu Long Hải (sau đây được gọi chung là “EBS Post”) rất vui mừng chào đón bạn truy cập trang web và quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của công ty chúng tôi. Nhiệm vụ quan trọng đối với chúng tôi là bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn trong suốt quá trình xử lý toàn bộ quy trình kinh doanh.

1. Giới Thiệu Về Chính Sách Bảo Mật

Chính sách bảo mật của EBS Post áp dụng cho toàn bộ website https://ebspost.com và các dịch vụ liên quan, bao gồm việc gửi hàng đi Trung Quốc hoặc nhận hàng từ Trung Quốc. Mục tiêu chính là minh bạch hóa cách công ty thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.

Theo chính sách, EBS Post cam kết tôn trọng quyền riêng tư của người dùng, chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ vận chuyển hiệu quả, như theo dõi lô hàng, xử lý thanh toán và hỗ trợ khách hàng. Chính sách này tuân thủ Luật An ninh Mạng 2018 và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam, đồng thời tham chiếu các tiêu chuẩn quốc tế như GDPR (nếu áp dụng cho dữ liệu xuyên biên giới).

Thông tin cá nhân được định nghĩa rộng rãi, bao gồm họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, thông tin thanh toán và dữ liệu liên quan đến lô hàng (như mã tracking). Chính sách nhấn mạnh rằng mọi dữ liệu đều được xử lý một cách hợp pháp, công bằng và minh bạch.

2. Thu Thập Dữ Liệu Cá Nhân

EBS Post thu thập dữ liệu qua nhiều kênh để đảm bảo dịch vụ vận chuyển suôn sẻ. Các nguồn chính bao gồm:

  • Dữ liệu từ biểu mẫu và tương tác trực tuyến: Khi khách hàng đăng ký tài khoản, đặt hàng vận chuyển hoặc để lại bình luận trên website, công ty thu thập thông tin hiển thị trong biểu mẫu, chẳng hạn như tên, email, số điện thoại và địa chỉ. Đối với dịch vụ vận chuyển, điều này bao gồm chi tiết người gửi/nhận hàng, trọng lượng lô hàng và mô tả sản phẩm.
  • Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, chuỗi user agent của trình duyệt (để phát hiện spam) và dữ liệu vị trí từ hình ảnh tải lên (nếu có). Ví dụ, khi theo dõi lô hàng từ Trung Quốc, hệ thống có thể ghi nhận IP để xác thực truy cập.
  • Dữ liệu từ bên thứ ba: Nếu khách hàng sử dụng Gravatar để hiển thị ảnh đại diện trong bình luận, một chuỗi hash ẩn danh từ email sẽ được chia sẻ với dịch vụ Gravatar (xem chính sách của họ tại https://automattic.com/privacy/).
  • Dữ liệu từ cookie và công cụ theo dõi: Xem phần Cookie bên dưới.

Đối với dịch vụ vận chuyển cụ thể, EBS Post thu thập thêm thông tin như số hóa đơn hải quan, mã HS code sản phẩm và dữ liệu thanh toán (qua cổng như VNPAY hoặc ngân hàng đối tác) để tuân thủ quy định xuất nhập khẩu giữa Trung Quốc và Việt Nam. Khách hàng được khuyến cáo không tải lên hình ảnh chứa dữ liệu vị trí EXIF GPS, vì người dùng khác có thể trích xuất thông tin này.

3. Sử Dụng Dữ Liệu Cá Nhân

Dữ liệu được sử dụng chủ yếu để hỗ trợ hoạt động kinh doanh và cải thiện trải nghiệm khách hàng:

  • Cung cấp dịch vụ vận chuyển: Xử lý đơn hàng, theo dõi lô hàng thời gian thực, thông báo cập nhật (email/SMS về tình trạng hàng từ kho Trung Quốc đến Việt Nam) và hỗ trợ khách hàng.
  • Phát hiện và ngăn chặn gian lận: Sử dụng IP và user agent để kiểm tra spam hoặc hoạt động đáng ngờ trong bình luận hoặc đặt hàng.
  • Cá nhân hóa và tiếp thị: Gửi thông tin khuyến mãi về dịch vụ gửi hàng đi Trung Quốc (với sự đồng ý của khách hàng). Ví dụ, email về ưu đãi cước phí cho tuyến Hà Nội – Quảng Châu.
  • Phân tích và cải thiện: Dữ liệu ẩn danh để phân tích xu hướng sử dụng, như tỷ lệ giao hàng thành công từ Trung Quốc.
  • Tuân thủ pháp lý: Lưu trữ dữ liệu để đáp ứng yêu cầu của cơ quan hải quan Việt Nam hoặc Trung Quốc, chẳng hạn như hồ sơ lô hàng trong 5 năm.

Dữ liệu bình luận và metadata được lưu trữ vô thời hạn để tự động phê duyệt các bình luận tiếp theo, tránh hàng đợi kiểm duyệt. Khi yêu cầu đặt lại mật khẩu, IP của người dùng sẽ được ghi nhận trong email xác nhận.

4. Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba

EBS Post cam kết không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân mà không có sự đồng ý. Việc chia sẻ chỉ xảy ra trong các trường hợp cần thiết:

  • Đối tác vận chuyển: Chia sẻ thông tin lô hàng với các hãng như SF, ZTO, YUNDA, ANE hoặc FedEx để xử lý vận chuyển từ Trung Quốc.
  • Dịch vụ bên thứ ba: Hash email với Gravatar cho ảnh hồ sơ; dữ liệu nhúng từ nội dung bên ngoài (video, hình ảnh) có thể chia sẻ với các nền tảng như YouTube hoặc Vimeo.
  • Quyền truy cập của quản trị viên: Nhân viên EBS Post có thể xem và chỉnh sửa dữ liệu người dùng đăng ký để hỗ trợ.
  • Yêu cầu pháp lý: Chia sẻ với cơ quan chức năng nếu có lệnh tòa án hoặc quy định về chống rửa tiền trong vận chuyển quốc tế.

Nội dung nhúng từ website khác có thể sử dụng cookie của bên thứ ba để theo dõi tương tác, đặc biệt nếu người dùng đăng nhập vào trang nguồn.

5. Quyền Riêng Tư Của Người Dùng

EBS Post trao cho khách hàng các quyền cơ bản theo pháp luật Việt Nam:

  • Quyền truy cập và xuất dữ liệu: Yêu cầu xuất file dữ liệu cá nhân mà công ty lưu giữ (bao gồm dữ liệu từ bình luận hoặc tài khoản).
  • Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa mọi dữ liệu cá nhân, ngoại trừ dữ liệu bắt buộc lưu giữ vì lý do hành chính, pháp lý hoặc an ninh (ví dụ: hồ sơ hải quan).
  • Quyền chỉnh sửa: Người dùng có thể xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào (trừ tên đăng nhập). Trong bình luận, có tùy chọn lưu tên, email và website vào cookie để tiện lợi.
  • Quyền rút lại sự đồng ý: Bất kỳ lúc nào cho việc tiếp thị hoặc cookie không thiết yếu.

Để thực hiện quyền, khách hàng liên hệ qua email hỗ trợ hoặc form trên website. Thời gian xử lý thường trong 30 ngày.

6. Các Biện Pháp Bảo Mật Thông Tin

Mặc dù chính sách không chi tiết hóa công nghệ cụ thể, EBS Post áp dụng các biện pháp tiêu chuẩn:

  • Mã hóa dữ liệu: Sử dụng HTTPS cho website và mã hóa thông tin nhạy cảm như chi tiết thanh toán.
  • Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên được ủy quyền mới tiếp cận dữ liệu, với kiểm toán định kỳ.
  • Phát hiện spam tự động: Sử dụng công cụ để kiểm tra bình luận từ khách không đăng ký.
  • Lưu trữ an toàn: Dữ liệu được lưu trên máy chủ bảo mật, với sao lưu định kỳ để tránh mất mát.

Đối với vận chuyển, thông tin lô hàng được mã hóa trong hệ thống tracking để ngăn chặn truy cập trái phép.

7. Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi

Cookie là một phần quan trọng trong chính sách:

  • Cookie chức năng: Lưu tên, email cho bình luận (hết hạn sau 1 năm); cookie tạm thời cho trang đăng nhập (xóa khi đóng trình duyệt).
  • Cookie đăng nhập: Lưu thông tin đăng nhập (2 ngày đến 2 tuần nếu chọn “Nhớ tôi”); xóa khi đăng xuất.
  • Cookie bài viết: Lưu ID bài viết khi chỉnh sửa (hết hạn sau 1 ngày).

Khách hàng có thể quản lý cookie qua cài đặt trình duyệt. Nội dung nhúng từ bên thứ ba có thể đặt cookie riêng.

8. Thay Đổi Chính Sách Và Liên Hệ

EBS Post có quyền cập nhật chính sách mà không thông báo trước, nhưng sẽ công bố phiên bản mới trên website. Khách hàng nên kiểm tra định kỳ.

Để khiếu nại hoặc câu hỏi, liên hệ:

  • Địa chỉ: 197 Phạm Văn Đồng, Xuân Đỉnh, Bắc Từ Liêm, Hà Nội.
  • Điện thoại: 024.3554 2345
  • Hotline, Zalo: 0986 64 2929 – 0988 809 489.
  • Email: cskh@ebspost.com
  • Giờ làm việc: Thứ Hai đến Thứ Bảy, 08:00 – 18:00.