HƯỚNG DẪN GỬI HÀNG ĐI TRUNG QUỐC TẠI EBS POST
Nhằm mang đến trải nghiệm thuận tiện và thống nhất trong quá trình sử dụng dịch vụ, EBS Post ban hành tài liệu Hướng dẫn gửi hàng dành cho khách hàng cá nhân, khách hàng mới và các đối tác đại lý. Tài liệu này cung cấp đầy đủ các bước thực hiện, từ khâu chuẩn bị hàng hóa, bàn giao, thanh toán cho đến theo dõi quá trình vận chuyển, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ một cách hiệu quả.
Với quy trình được xây dựng theo tiêu chí đơn giản – minh bạch – chuyên nghiệp, EBS Post cam kết đồng hành cùng khách hàng trong từng lô hàng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn từ Việt Nam đến Trung Quốc.
Mục đích ban hành
Tài liệu hướng dẫn gửi hàng được xây dựng nhằm:
- Chuẩn hóa quy trình gửi hàng đối với từng nhóm khách hàng.
- Giúp khách hàng mới dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ.
- Cung cấp thông tin rõ ràng, minh bạch về các bước xử lý đơn hàng.
- Tạo sự thuận tiện trong quá trình giao nhận và theo dõi hàng hóa.
- Nâng cao chất lượng phục vụ và trải nghiệm của khách hàng.
- Tăng cường sự phối hợp hiệu quả giữa EBS Post, khách hàng và các đối tác đại lý.
HƯỚNG DẪN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG LẺ
Phù hợp với khách hàng có nhu cầu gửi quà tặng, thực phẩm, hàng tiêu dùng, hàng nhỏ lẻ hoặc các đơn hàng không thường xuyên.
Bước 1: Liên hệ tư vấn
Quý khách cung cấp thông tin cơ bản:
- Loại hàng hóa cần gửi.
- Khối lượng hoặc kích thước dự kiến.
- Địa chỉ nhận hàng tại Trung Quốc.
- Thời gian mong muốn giao hàng.
Đội ngũ EBS Post sẽ tư vấn tuyến vận chuyển và báo giá phù hợp.
Bước 2: Gửi hàng đến EBS Post
Khách hàng có thể lựa chọn:
- Mang hàng trực tiếp đến văn phòng hoặc kho của EBS Post.
- Yêu cầu nhân viên hỗ trợ nhận hàng tận nơi (áp dụng theo khu vực).
Bước 3: Kiểm tra và đóng gói
Hàng hóa được:
- Kiểm tra tình trạng ban đầu.
- Đóng gói hoặc gia cố nếu cần thiết.
- Phân loại theo đặc tính hàng hóa nhằm đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
Bước 4: Thanh toán cước phí
Khách hàng xác nhận thông tin đơn hàng và thanh toán theo báo giá đã thống nhất.
Bước 5: Theo dõi và nhận hàng
EBS Post cập nhật trạng thái vận chuyển thường xuyên và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình giao nhận cho đến khi hàng đến tay người nhận.
HƯỚNG DẪN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG MỚI
Nếu đây là lần đầu tiên sử dụng dịch vụ của EBS Post, quý khách chỉ cần thực hiện theo quy trình sau:
Bước 1: Tư vấn miễn phí
Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ:
- Kiểm tra hàng hóa có đủ điều kiện vận chuyển hay không.
- Tư vấn quy cách đóng gói.
- Giải đáp thủ tục cần thiết.
- Báo giá chi tiết trước khi gửi.
Bước 2: Chuẩn bị hàng hóa
Khách hàng chuẩn bị:
- Hàng hóa cần gửi.
- Thông tin người nhận tại Trung Quốc:
- Họ tên.
- Số điện thoại.
- Địa chỉ nhận hàng.
Bước 3: Bàn giao hàng cho EBS Post
Khách hàng có thể:
- Gửi trực tiếp tại văn phòng.
- Gửi qua đơn vị chuyển phát nội địa.
- Đặt lịch nhận hàng tận nơi.
Bước 4: Xác nhận đơn hàng
Sau khi tiếp nhận hàng, EBS Post sẽ:
- Kiểm tra hàng hóa.
- Cân đo thực tế.
- Xác nhận cước phí.
- Tạo mã vận đơn để khách hàng theo dõi.
Bước 5: Vận chuyển và giao hàng
Đơn hàng được vận chuyển theo đúng lộ trình và thời gian cam kết. Mọi thắc mắc phát sinh sẽ được đội ngũ chăm sóc khách hàng hỗ trợ nhanh chóng.
HƯỚNG DẪN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG ĐẠI LÝ
EBS Post xây dựng chính sách hợp tác linh hoạt dành cho các đại lý, đối tác và đơn vị kinh doanh dịch vụ logistics.
Bước 1: Đăng ký hợp tác
Đại lý liên hệ EBS Post để được:
- Tư vấn mô hình hợp tác.
- Cập nhật bảng giá ưu đãi.
- Hướng dẫn quy trình vận hành.
- Cung cấp chính sách hỗ trợ dành riêng cho đối tác.
Bước 2: Tiếp nhận hàng từ khách
Đại lý chủ động:
- Gom hàng.
- Kiểm tra sơ bộ.
- Lập danh sách hàng hóa cần gửi.
Bước 3: Bàn giao hàng cho EBS Post
Hàng hóa được chuyển đến kho của EBS Post hoặc sử dụng dịch vụ nhận hàng tận nơi.
Bước 4: Xử lý và vận chuyển
EBS Post thực hiện:
- Phân loại hàng hóa.
- Đóng gói bổ sung nếu cần.
- Vận chuyển theo tuyến phù hợp.
- Cập nhật trạng thái đơn hàng liên tục.
Bước 5: Đối soát và chăm sóc sau bán hàng
Đại lý được hỗ trợ:
- Đối soát đơn hàng minh bạch.
- Giải quyết khiếu nại nhanh chóng.
- Chính sách bồi thường rõ ràng.
- Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa theo yêu cầu.
- Hỗ trợ phát triển khách hàng lâu dài.
EBS POST – DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG ĐI TRUNG QUỐC TIN CẬY
Dù là khách hàng cá nhân, khách hàng mới hay đối tác đại lý, EBS Post luôn cam kết mang đến giải pháp vận chuyển an toàn, chuyên nghiệp và tối ưu chi phí, đồng hành cùng khách hàng trong từng lô hàng từ Việt Nam đến Trung Quốc.
